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BPR到底是什么？按照BPR創始人美國哈佛大學博士Michael Hammer教授的定義，BPR是“追求業務流程變革的根本性和徹底性，希望取得成本、質量、服務和速度方面的顯著性改善”，后來經過了不同學者的補充、完善，這種比較激進的管理理念逐漸變得內涵豐富。目前BPR的基本內涵是以流程運作為中心，擺脫傳統組織分工的束縛，提倡面向客戶、組織變通、員工授權及正確地運用信息技術，達到快速適應市場變化的目的，包括不同程度的業務提升、業務優化、業務改造。
根據企業基礎的不同、企業需求的不同、業務流程優化程度的不同，提供如下六類的流程優化服務：
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流程優化業務品種
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工作內容
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業務流程梳理
用于為與流程相關的各職能奠定基礎
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- 現狀了解
- 現狀流程描述
- 流程梳理
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iBPR
用于企業信息化規劃而實施的業務流程重組
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- 現狀了解
- 現狀流程描述
- 流程梳理及分析
- 流程優化報告
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業務流程重組
用于企業職能形式轉變過程
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- 戰略明晰
- 管理診斷
- 管理模式設計
- 關鍵流程優化
- 組織及崗位設計
- 績效考評體系設計
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專項業務流程優化
用于企業某部分職能需調整與提高
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- 企業內控流程優化
- 成本控制流程優化
- 采購流程優化
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業務流程持續改進
用于企業已有較好的基礎,謀求得到更好提高與完善
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- 企業流程持續改進策略制定
- 流程變革風險分析
- 企業流程改進指導
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